Garanties & SLA
Nous sommes tellement confiants dans notre infrastructure Linux que nous acceptons des pénalités financières. Le contrat qui prouve notre sérieux.
Nos engagements écrits, signés, et financièrement opposables
Un prestataire informatique qui refuse de s'engager contractuellement n'a pas confiance en son propre travail. Chez D3-Cyber, on signe.
| Engagement | Niveau garanti | Pénalité en cas de manquement |
|---|---|---|
| Disponibilité système Uptime de l'infrastructure et des postes supervisés | 99,9% | Crédit de service proportionnel à l'écart constaté |
| Restauration après incident Durée maximale entre l'incident et la reprise d'activité complète | < 4h | Indemnisation forfaitaire à partir de la 4e heure d'arrêt |
| Remplacement matériel Livraison d'un poste de remplacement préconfiguré | < 24h | Prise en charge intégrale des coûts de remplacement |
| Application des patchs critiques Déploiement des correctifs de sécurité CVSS ≥ 9.0 | < 2h | Audit de sécurité offert + rapport d'incident |
| Temps de réponse initial (incident P1) Prise en charge d'un incident critique bloquant l'activité | < 30 min | Déduction sur la facture mensuelle |
| Intégrité des sauvegardes Vérification quotidienne et test de restauration mensuel | 100% | Remboursement intégral du mois en cours |
Le système de sauvegarde immuable
Vos données survivent à tout : ransomware, incendie, panne matérielle, erreur humaine.
Sauvegarde immuable hors-site
Les sauvegardes sont stockées dans un datacenter secondaire en France avec une rétention immuable. Même un ransomware ne peut pas les chiffrer rétroactivement.
- Réplication chiffrée (AES-256) toutes les heures
- Rétention : 30 jours de versions quotidiennes
- Stockage géographiquement séparé (hors-site France)
Test de restauration mensuel
Chaque mois, nous effectuons un test de restauration complète sur environnement isolé. Vous recevez un rapport confirmant que vos données sont réellement récupérables.
- Test sur machine virtuelle isolée
- Rapport de restauration transmis au client
- RPO (point de récupération) : < 1 heure
Niveaux de priorité des incidents
Activité totalement bloquée
Ransomware, intrusion active, panne système totale, perte de données.
Activité partiellement dégradée
Poste inaccessible, performance critique, alerte sécurité confirmée.
Gêne sans blocage
Application lente, alerte monitoring non critique, demande de configuration.
Ces garanties méritent d'être lues dans votre contrat
Chaque engagement présenté ici est contractualisé avec pénalités financières. Demandez une démo de notre reporting SLA.
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